文章來源:?????發(fā)布時間:2024-11-14?????點擊:1622次
今年是康姿百德集團成立20周年。在20年的發(fā)展歷程中,有這樣一群人,他們在市場經營管理過程中,深刻貫徹以客戶為中心的理念,始終把優(yōu)質的服務融于門店經營的每個環(huán)節(jié),也因此得到了客戶的贊賞和認可。他們就是康姿百德專賣店的員工。本期和您分享的是康姿百德浙江地區(qū)專賣店員工代表的故事。
三分產品七分服務
多站在客戶的角度思考
呂小飛入職康姿百德有7年時間了,一直為客戶提供專業(yè)而詳實的產品介紹,解答用戶的疑問,最終依靠貼心的服務和良好的客戶口碑,贏得廣大客戶的青睞。
呂小飛說:“給客戶推薦產品時,我不僅讓客戶看產品的外觀,還會仔細展示產品的內在品質。產品不僅是讓客戶是看著好才購買,而是要讓他們知道好在哪才購買,這樣客戶才能買得放心、用得安心。如果客戶想挑選配套產品,我也會給客戶介紹產品的多套組合方式,讓客戶去對比和欣賞,直到選擇到滿意的產品。我會用我的專業(yè)服務好每一個客戶 。”
呂小飛還說:“雖然公司提供了很多售后服務,比如三個月無理由退貨,但是公司的售后服務和我們個人的售后服務并不沖突,我經常打電話問問客戶產品的使用感受,關注產品使用反饋,在客戶需要幫助的時候提供一些力所能及的幫助,我覺得也是一種售后服務。我經常和同事們說,所謂‘三分產品七分服務’,我們不是賣什么的,而是幫助顧客買什么的,只有堅定這樣的信念,站在客戶的角度思考問題,才能為客戶提供滿意的購物體驗。”
周邊門店一直在換
但康姿百德一直沒換
周美萍加入康姿百德有9年的時間了。她表示,剛入職的時候,周邊還有很多同行。如今,9年時間過去了,周邊的門店換了一批又一批,只有康姿百德一直經營到現(xiàn)在,而且門店越做越大,發(fā)展越來越好。
周美萍說道:“很多老客戶經常和我說‘流水的同類產品,鐵打的康姿百德’。我知道,這歸根結底是因為康姿百德的產品好,因為只有產品好,才會賣的越來越多,如果產品靠不住,只能一年比一年賣得少,最終倒閉。而且很多客戶用了康姿百德產品后,還主動推薦給親朋好友。親朋好友用著產品好,再通過不斷的轉介紹,使我們的客戶群體越來越大。不僅如此,我也是康姿百德的忠實客戶,在康姿百德工作的9年間,整個家族已購買了6張床墊?!?/span>
周美萍繼續(xù)說道:“尤其是2019年,康姿百德率先面向寢具市場承諾‘三個月無理由退貨’以來,更是贏得了廣大消費者的認可。很多老客戶在購買床墊時還沒推出‘三個月無理由退貨’政策,聽說這一承諾后,更是自豪地說‘康姿百德的產品值得信賴,康姿百德敢于這么承諾,產品質量過硬就是底氣’?!?/span>
周美萍表示,很慶幸自己早年前選擇加入康姿百德,選擇這么好的產品,有這么多新老客戶一如既往的支持。正是有這些客戶的信任和認可,讓我更加堅定地要把這份事業(yè)做好,把更多產品送進千家萬戶。
專賣店員工不僅是康姿百德的中堅力量,更是品牌傳播的使者。他們的精神是對康姿百德“以客戶為中心”企業(yè)核心價值觀的最好詮釋,是康姿百德不斷發(fā)展的動力源泉,激勵著每一個康姿百德人,為客戶提供更好的產品和服務。
康姿百德20周年專賣店員工的系列故事會持續(xù)推出,讓我們一起期待其他地區(qū)專賣店員工代表的精彩故事吧!